Termos de Serviço

POLITICA DE TROCA

A Orathea quer que você se sinta tranquilo e seguro ao comprar conosco e para isto criamos uma Política de Trocas para atendê-lo da melhor forma possível.

TROCA

A troca pode ser realizada por qualquer outro produto disponível no site de igual valor ou valor acima, mediante pagamento da diferença.

Entre em contato pelo e-mail [email protected], em até sete dias corridos a partir da chegada do produto, informando seu nome completo, número do pedido e produto a ser trocado.

Em caso de troca por produto de valor maior informaremos por e- mail os procedimentos para efetuar o pagamento da diferença.

As informações sobre a postagem serão também dadas por email.

Os custos com reenvio no caso de troca ficam por conta do cliente.

A Orathea só arca com custos de reenvio no caso de troca por defeito ou desistência (veja nossa Política de Devoluções).

A partir do recebimento temos quatro dias úteis para analisar o produto e retornar com os procedimentos de troca.

O(s) produto(s) devem ser enviados na embalagem original ou similar para que não danifiquem durante o envio.

Não realizamos trocas de produtos que contenham indícios de uso ou após o prazo de 7 dias corridos depois do recebimento.

Os novos produtos escolhidos serão produzidos no prazo de até 4 dias úteis. Considerar mais o prazo de envio dos correios.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Não efetuamos troca de produtos personalizados.

POLITICA DE DEVOLUÇÃO

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO / AVARIA

Entre em contato pelo e-mail [email protected], em até sete dias corridos a partir da chegada do produto, informando seu nome completo, número do pedido e produto com defeito. Neste email envie também uma foto demonstrando o defeito / avaria.

Analisaremos as imagens e todos os dados informados por email.

Na troca por defeito / avaria todos os custos com reenvio ficam por conta da Orathea e os procedimentos serão informados por email.

Caso a troca seja aprovada, Orathea gerará um novo pedido em substituição ao produto com defeito, a produção deste pedido será realizada em até 4 dias úteis (Todos os nossos produtos são produzidos sob demanda). Considerar mais o prazo de envio do Correios.

DEVOLUÇÃO ARREPENDIMENTO

Entre em contato pelo e-mail [email protected], em até sete dias corridos a partir da chegada do produto, informando seu nome completo, número do pedido e produto a ser devolvido.

Informaremos por email os dados e procedimentos para postagem da devolução.

Não fornecemos embalagem para o envio, sugerimos que utilize a mesma ou similar para que os produtos não sejam danificados durante o transporte.

A partir do recebimento temos cinco dias úteis para análise do produto e retorno com os procedimentos.

Para efetivação do estorno / reembolso é necessário que o produto esteja em perfeito estado e sem indícios de uso.

Caso a análise seja aprovada, a Orathea gerará estorno / reembolso no valor do produto mais os custos com frete, em até 10 dias úteis (conforme Termo de Serviços).

Caso o pedido seja parcialmente devolvido, o frete não é estornado/reembolsado.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Orathea, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Orathea, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.

FRETE E PRAZOS

A Orathea não possui estoque de artes.  No momento em que a compra é efetivada a arte é encaminhada para produção.

O prazo de produção é 03 dias úteis, a contar da data de confirmação do pagamento.

Os pagamentos podem levar até 48 horas para serem confirmados (mas geralmente a confirmação ocorre em 24h)

O valor do frete e prazo de entrega serão indicados durante a compra, antes de você finalizar o pedido no carrinho. Eles podem variar de acordo com o produto escolhido, local de entrega e tipo de frete ( PAC ou Sedex).

Pedidos enviados com frete grátis ou promocional são enviados via PAC dos correios e seguem os prazos dessa modalidade.